英語クレームレターで補償を申請 UAから10,000マイルに賠償 

海外マイレージ情報

多くのマイラーは日常消費でマイルを貯めて、マイレージが予定の時間に積算されなかった時、覚えておいてください:あなたの権利が損なわれた場合、航空会社に補償を申請する正当な権利があります。

合理的な権利保護には2つの重要なポイントがあります。

1,証明を保存します。
2,究極の目標は、お金で問題を解決します。

最近、私はユナイテッド航空にクレームレターを送りました。その後、自分のアカウントに10000マイル加算されました。実際、あるトラブルが発生しまた。

事件の経緯

去年8月、私はユナイテッド航空のMileageplus shopping経由して、25000円以上買い物しました。その時、ユナイテッド航空の案内メールに2021年1月31日前に1000ボーナス積算と書いてありました。しかし、今年2月1日に、ボーナスも加算されませんでした。

マイレージプラスサービスセンター
(81)-3-6732-5022

最初、電話でユナイテッド航空と問い合わせしました。「2月14日頃ボーナスマイルを加算予定です。」と回答されました。二回目で、再度電話でして、「当時のメールが1月31日前に加算と書いてありました。なぜ、2月14日頃加算ですか」と聞きました。

ユナイテッド航空のスタッフは「これは私の翻訳ミスです。申し訳ございません。」

「ちょっと航空会社は嘘をつきました。そしたら、賠償どか可能ですか。例えば、多めにマイルの積算?」

「すみません。賠償はありません。」

英語でユナイテッド航空と交渉

クレームレターを書くの流れ

すべての資料を準備する
当時キャンペーンの電子メールスクリーンショットを用意(これは必須ではありませんが、持っていることが最善です)

カスタマーサービスに連絡する(ツイッター/オンラインフォーム/メール

最初、ユナイテッドのツイッターアカウントと連絡して、「MileagePlus contact informationと連絡」が案内されました。

https://www.united.com/ual/en/us/fly/contact/mileageplus/contact-info.html

クレームレターを書く

ユナイテッド航空、お金に関する賠償などcustomercare@united.comと連絡が必要です。

クレームレターにクレームの主題を書いて、自分の時間損失、特典航空券が発券できなく、精神的な損失を強調します。賠償の金額もしくはマイルを書きます。

クレームレターテンプレートは以下です。

Dear Sir/Madam

My name is ●●●.Mileage No is ●●●.

I am writing regarding Consumption fraud about mileage.

Last August, I made a purchase on United MileagePlus Shopping of Japan.

The airline’s email tells me that the mileage will be credited before January 31 this year. The attachment is a Japanese email, and the time for the mileage be credited is January 31.But mileage have not accumulated now.

I want to use the mileage on January 31. But your Japanese staff told that she translated the time when the mileage accumulated in the account incorrectly. It was written as accumulation on January 31, but it was actually accumulated around February 14. She wrote the wrong time, but did not notify the customer in time.

As a result, I was unable to redeem the ticket on time. This is a consumption fraud, which induces consumers to spend, and fails to honor the promise. Please give me a reasonable explanation.

My previous ticket was cancelled due to the typhoon. You all charged a $125 cancellation fee. Now you should be responsible for your mistakes.

Because of your mistakes, wasting my time, my phone bills, and causing damage to my spirit, you should pay me compensation,therefore I am seeking 300 USD or 20000 mileage .I look forward to hearing from you and would welcome a response in 7 days,

Yours faithfully,
●●●

最後に

マイレージが時間通りに積算されなかった場合の対処方法をすでに知っていますか?同様の状況に遭遇した場合、適切に処理され、補償されることを願っています!

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